W dzisiejszych czasach coraz więcej osób korzysta z różnego rodzaju platform streamingowych, takich jak Netflix, Amazon Prime czy Disney+. Dostępność takich usług pozwala na oglądanie ulubionych filmów i seriali bez konieczności opuszczania domu. Jednakże, jak wynika z ostatniego raportu Digital Media Trends, przygotowanego przez firmę Deloitte, coraz więcej konsumentów odczuwa “zmęczenie subskrypcyjne” związane z wysokimi kosztami usług streamingowych.
Popularność subskrypcji usług streamingowych
Subskrypcje za usługi streamingowe stały się niezwykle popularne w ostatnich latach. Coraz więcej osób decyduje się na korzystanie z platform takich jak Netflix, Amazon Prime Video, czy Spotify, które oferują dostęp do tysięcy filmów, seriali i utworów muzycznych za stałą miesięczną opłatę. Dlaczego subskrypcje stały się tak popularne i jak wpływają na nasze życie?
Pierwszym powodem, dla którego ludzie decydują się na subskrypcje, jest łatwość korzystania z usług streamingowych. Nie musimy już kupować lub pobierać filmów i muzyki na nasze urządzenia – możemy po prostu zapłacić za dostęp do całej biblioteki, która jest dostępna w ciągu kilku kliknięć. Dzięki temu, nie tylko oszczędzamy czas i miejsce na naszych urządzeniach, ale również mamy dostęp do znacznie większej ilości treści, niż kiedykolwiek wcześniej.
Drugim powodem, dla którego subskrypcje stały się tak popularne, jest to, że dają nam one poczucie wygody. Nie musimy już szukać konkretnych filmów lub utworów w internecie, a także nie musimy płacić za każdy z nich osobno. Subskrypcje pozwalają nam na łatwe i wygodne korzystanie z usług streamingowych, bez konieczności szukania i pobierania plików.
Jednak subskrypcje za usługi streamingowe mają również swoje wady. Przede wszystkim, koszt może być znacznie wyższy, niż w przypadku tradycyjnego sposobu kupowania filmów i muzyki. Co więcej, nie zawsze mamy dostęp do wszystkich treści, które chcielibyśmy obejrzeć lub posłuchać. W przypadku niektórych platform, takich jak Netflix, nowe treści są dodawane co jakiś czas, co oznacza, że nie zawsze mamy dostęp do najnowszych filmów i seriali.
Subskrypcje za usługi streamingowe wpłynęły również na sposób, w jaki konsumujemy treści. Wiele osób przestaje kupować filmy i muzykę, ponieważ subskrypcje dają im dostęp do większej ilości treści za mniejszą cenę. Jednakże, konsekwencją tego jest, że nie mamy już fizycznej kolekcji filmów i muzyki, której możemy dotknąć, a także nie mamy pełnej kontroli nad treściami, do których mamy dostęp. Nie mamy również pewności, że będziemy mieli dostęp do tych treści przez dłuższy czas, ponieważ platformy mogą zmienić swoją ofertę w dowolnym momencie.
Fatyga subskrypcji
Konkurencja w branży strumieniowej wideo stale rośnie, a zjawisko “fatygi z subskrypcjami” u konsumentów staje się coraz bardziej widoczne. Według najnowszego badania Deloitte dotyczącego trendów w mediach cyfrowych, tempo wzrostu subskrypcji na całym rynku zwolniło, a wskaźnik rezygnacji z subskrypcji zwiększył się. Średnio konsumenci w USA płacą 48 dolarów miesięcznie za subskrypcję usług wideo na żądanie (SVOD), a około połowa z badanych stwierdziła, że “płaci zbyt wiele” za te usługi, a jedna trzecia powiedziała, że planuje zmniejszyć liczbę subskrypcji związanych z rozrywką.
Według badania “Digital Media Trends” przeprowadzonego przez firmę doradczą Deloitte, konsumenci coraz częściej zmagają się z “zmęczeniem abonamentowym”, co utrudnia firmom streamingowym utrzymywanie swoich klientów. Konkurencja w dziedzinie streamingowych usług wideo stale rośnie, a tempo wzrostu subskrypcji w branży spada, a współczynniki rezygnacji rosną. Badanie Deloitte wykazało, że średnio konsumenci w Stanach Zjednoczonych płacą 48 dolarów miesięcznie za usługi wideo z subskrypcją. Połowa ankietowanych stwierdziła, że “płaci za dużo” za te usługi, a około jednej trzeciej powiedziała, że zamierza zmniejszyć liczbę subskrypcji związanych z rozrywką.
Wyniki badania przeprowadzonego przez Deloitte wskazują, że połowa respondentów zgodziła się z twierdzeniem, że płacą za dużo za usługi SVOD, a około jedna trzecia planuje ograniczyć swoją liczbę subskrypcji rozrywkowych. Dla branży wideo na żądanie (SVOD) oznacza to, że konkurencja rośnie, a tempo wzrostu subskrypcji spowalnia, a koszty rotacji wzrastają. Odpowiedź na ten problem może leżeć w zmianie strategii biznesowych, a nie tylko w produkcji coraz bardziej kosztownych oryginalnych programów telewizyjnych i filmów. Kevin Westcott z Deloitte uważa, że inwestowanie w dywersyfikację treści na platformach SVOD, w tym wideo krótkoformatowe generowane przez użytkowników, muzykę i gry, może pomóc zredukować rotację subskrypcji i przyciągnąć nowych klientów. Netflix już podjął próbę wprowadzenia gier do swojej podstawowej usługi subskrypcji.
Według badania Deloitte z 2023 roku, ponad połowa respondentów (54%) i niemal trzy czwarte osób z pokolenia Z i milenialsów powiedziało, że często oglądają programy telewizyjne lub filmy na usługach streamingowych po usłyszeniu o nich w mediach społecznościowych. To pokazuje, że rekomendacje od influencerów i przyjaciół są ważnym czynnikiem wpływającym na wybór platformy streamingowej. Badanie wykazało również, że ponad jedna trzecia respondentów uważa, że doświadczenia online są “znaczącymi zamiennikami” dla doświadczeń w rzeczywistości. W przypadku pokolenia Z i milenialsów liczba ta wzrasta do 50%.
Serwisy streamingowe muszą się postarać.
Z drugiej strony, raport Deloitte pokazał również, że wiele osób szuka sposobów na zaoszczędzenie na subskrypcjach. Właśnie z tego powodu ponad połowa ankietowanych (47%) przyznała, że dokonała przynajmniej jednej zmiany w subskrypcjach z powodu swojej sytuacji finansowej, takiej jak anulowanie płatnej usługi w celu zaoszczędzenia pieniędzy, przejście na darmową wersję usługi z reklamami lub pakietowanie usług razem. Co ciekawe, osoby należące do pokolenia millenialsów, które wydają na płatne usługi streamingowe średnio 54 USD miesięcznie, były najczęściej poddawane wpływowi czynników ekonomicznych i najczęściej rezygnowały z subskrypcji, by ponownie do nich wrócić w ciągu sześciu miesięcy. Z tego wynika, że dostawcy usług streamingowych potrzebują nowych strategii, aby zmniejszyć churn, czyli częstotliwość rezygnacji z subskrypcji. Wysoka jakość oryginalnych programów telewizyjnych i filmów jest świetnym sposobem na przyciąganie klientów, ale niekoniecznie na ich zatrzymywanie. Dlatego Kevin Westcott, lider działu technologii, mediów i telekomunikacji Deloitte w USA, zaleca, aby usługi streamingowe inwestowały w zróżnicowanie treści na swoich platformach, w tym rozważenie wprowadzenia krótkich filmów tworzonych przez użytkowników, muzyki i gier. Netflix już wprowadził strategię oferowania gier jako części swojej podstawowej subskrypcji.
Kolejnym krokiem, który platformy streamingowe mogą podjąć, aby zachować lojalność swoich klientów, jest wprowadzenie bardziej zróżnicowanej oferty treści. Deloitte zaleca, aby platformy rozważały dodanie krótkich filmów, muzyki i gier, w tym wykorzystanie filmów tworzonych przez użytkowników. Netflix już rozpoczął działania w tym kierunku, oferując gry jako część swojej podstawowej subskrypcji. Inną propozycją Deloitte jest wprowadzenie personalizowanych ofert abonamentowych, w których klienci mieliby możliwość wyboru tylko tych kanałów i treści, na które chcą się skupić, zamiast pakietów obejmujących całą ofertę platformy. Ostatecznie, aby przyciągnąć i utrzymać klientów, firmy muszą zapewnić wartość swoim usługom i dostosować je do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów.
Z drugiej strony, niektórzy eksperci uważają, że rynek streamingowy osiągnął już swój punkt szczytowy i że z biegiem czasu klienci będą coraz bardziej wybierać tradycyjne kanały telewizyjne. Według nich, abonamenty SVOD staną się bardziej specjalistycznym produktem, a klienci będą wybierać usługi, które oferują im najbardziej pożądane treści. W takim scenariuszu dostawcy usług streamingowych będą musieli skupić się na produkcji najbardziej popularnych i oryginalnych programów, aby przyciągnąć i zatrzymać swoich klientów.
Podsumowanie:
Wyniki najnowszego raportu Deloitte wskazują, że “zmęczenie subskrypcyjne” wśród konsumentów rośnie, co utrudnia dostawcom usług przesyłania strumieniowego utrzymanie klientów. Wraz z coraz większą konkurencją w sektorze, tempo wzrostu subskrypcji w branży spowolniło, a stawki wyjścia z subskrypcji zwiększyły się. Około połowa ankietowanych stwierdziła, że płaci “zbyt dużo” za usługi SVOD, a około jednej trzeciej powiedziała, że zamierza zredukować swoje subskrypcje. Klienci zwracają uwagę na ceny usług, zwłaszcza w obliczu wzrostu kosztów życia. Aby zmniejszyć churn, usługi SVOD powinny inwestować w różnorodność treści na swoich platformach, w tym wideo krótkie generowane przez użytkowników, muzykę i gry.
